De retour d'un vol avec la compagnie Easyjet, j'ai pu découvrir que ma valise a pu être endommagé !

Si vous devez subir ce même sinistre lors de vos vacances, je vais vous partager quelques recommandations pour disposer d'un remboursement. Egalement, dans le cas où la compagnie aérienne ne donne pas suite à votre demande de déclaration de bagage endommagé, n'abandonnez pas mais faites appel par le médiateur ou un juge de proximité. 

Que dit la loi au sujet des valises et bagages endommagés ou perdus ?

En cas de bagages perdus, abimés voir retardés, la compagnie aérienne doit vous dédommager. Cela concerne uniquement les bagages enregistrés et en soute. Toutefois, en plus de délais légaux de déclaration, le montant de l'indemnisation dépendra de la convention applicable au vol.

Selon la convention de Varsovie, le délai maximum de demande de réparation en cas de bagages abimés sera de 3 jours ouvrés maximum dès le constat du sinistre. Selon la convention de Montréal, la durée maximum passe à 7 jours. Pour s'avoir de quelle convention vous dépendez, le mieux est de regarder sur votre billet d'avion de quelle convention la compagnie aérienne dépend.

Au niveau du dédommagement, sachez que celui-ci concerne votre valise et le contenu. 

En résumé, et selon les dispositions de la convention de Montréal de 1999, il convient de retenir que "le transporteur est responsable du dommage survenu en cas de destruction, perte ou avarie de bagages enregistrés". Il est toutefois de votre responsabilité de prouver le sinistre, d'estimer le montant de la perte et de déclarer votre préjudice.

Les bons réflexes en cas de valises endommagés par Easyjet

La compagnie Easyjet n'est pas une compagnie française mais elle est basée en Europe. 

Heureusement, lors de votre vol d'arrivée, vous trouverez avec un peu de chance un guichet de la compagnie Easyjet.

Si tel est le cas, ne perdez pas de temps dès la réception de votre valise endommagée pour signaler votre sinistre ! Un formulaire de bagages endommagé vous sera remis au comptoir EasyJet de votre aéroport d'arrivée. Il convient alors :

• - d'envoyer votre réclamation dans un délai de 7 jours au mail suivant : admin@damagedluggage.com ou via le lien http://damagedluggage.com/,
• - pensez à expliquer votre sinistre tout en joignant des preuves des éléments endommagés,
• - envoyez le tout en courrier recommandé si cela est possible,

Arrivé en vacances, l'envie de déclarer un sinistre est rarement là ! Trouver une imprimante, une enveloppe pour mettre le tout sous pli est encore moins une priorité. Nous vous invitons donc au moins à faire un mail à l'adresse cité plus haut. En effet, il est peut-être compliqué de trouver le numéro figurant en haut à droite du formulaire de déclaration de bagages endommagé (déclaration en ligne sur le site dédié). 

Quel montant de dédommagement d'Easyjet attendre ?

Le montant du dédommagement de la compagnie aérienne est une fois de plus lié à la convention de Montréal ou de Varsovie.

De plus, un seuil maximum de remboursement est fixé. Pour la convention de Montréal, le plafond est fixé à environ 1330 €.

Ainsi, dans le cas où vous voyagez avec des objets de valeurs en soute, il est important de réaliser une "déclaration spéciale d'intérêt" de vos bagages. Bien que cette déclaration soit payante, il s'agit de la seule manière d'augmenter le plafond de responsabilité en cas de dédommagement de la compagnie aérienne. En finalité, votre objet de valeur sera remboursé à hauteur de la somme déclarée.

Dans mon cas de figure, le sinistre est une coupure de la valise sur une vingtaine de centimètres (cutter ?) et une vitre de téléphone cassé. Bien que la valeur de la valise après 10 années soit faible, je regrette d'avoir laissé mon téléphone professionnel en soute. A l'arrivée, l'expertise d'un professionnel de la téléphonie m'informe que la réparation de l'écran coûterait presque aussi cher que l'achat d'un nouveau portable !

Ainsi, comme vous le constaterez, il est important de pouvoir estimer le montant de son sinistre et de disposer des factures d'achat.

Valise endommagée et portable cassé, toujours aucun retour d'Easyjet !

A mon arrivée à l'aéroport de Bastia en provenance de Bâle Mulhouse, aucun guichet Easyjet n'était présent.

J'ai tout de même réussi à récupérer un formulaire type de déclaration de sinistre floqué "Easyjet"  L'hôtesse d'accueil de l'aéroport m'a toutefois fait savoir que la chance de remboursement avec Easyjet était nulle et qu'aucune réponse ne serait donnée par la compagnie.

Sans réseaux et en mode vacances, j'ai ainsi pu réaliser ma déclaration tout juste dans les temps (en décomptant dimanche et jours fériés). Toutefois, depuis 3 semaines je reste toujours sans nouvelle d'Easyjet !

Le seul retour ce jour est un mail automatique de la compagnie. Le message type est le suivant : " veuillez noter que le moyen le plus rapide et le plus efficace de consigner une réclamation avec nous est sur notre site web www.damagedluggage.com. Nous vous encourageons à vous inscrire de cette façon, le plus rapidement possible, car malheureusement en raison du volume d’e-mails que nous recevons, répondre à cet e-mail avec vos détails de réclamation est susceptible de prolonger votre demande inutilement".

Ainsi, j'ai bien essayé d'accélérer ma déclaration via ce site mais je resterai bloquer comme bien d'autres personnes à la seconde page de ce site après avoir sélectionné le drapeau français. En effet, aucun numéro ne figure en haut à droite de mon formulaire de déclaration de bagages endommagés Easyjet.

Saisir le médiateur tourisme ou juge de proximité ! 

Le temps passe et vous vous demandez vraiment si Easyjet va vous répondre.

Bien que la volonté d'abandonner soit grande, je vous incite à ne pas lâcher dans ce match entre David contre Goliath ! En effet, deux pistes peuvent encore vous aider à faire bouger la compagnie aérienne.

La première à l'issue d'un délai de 2 mois d'absence de réponse, est de contacter un médiateur du tourisme et du voyage dans le cas où la compagnie aérienne dispose d'une charte de médiation. Vous trouverez à travers ce lien quelques informations et adresses utiles pour un dépôt de réclamation à Easyjet.

Enfin ultime recours que j'ai déjà pu utiliser, il est possible de faire appel au juge de proximité après avoir téléchargé et rempli le document de saisine du tribunal judiciaire. 

Ayant déjà pu utiliser gratuitement cette solution, j'ai ainsi pu gagner un jugement face à Bouygues pour un litige sur la pose de la fibre à mon domicile. Malgré un parcours du combattant et pas mal de patience, votre ténacité et transparence sera valorisée.

En résumé : bagage perdu ou endommagé avec Easyjet

Nous vous donnons à travers ce tableau récapitulatif vos droits et délais pour obtenir un remboursement suite à un bagage perdu ou cassé avec Easyjet.